DUCOSOFT / CRM ve İşletme Yönetimi
Teknik Servis ve Saha Ekibi Yönetimi
Sahadaki işin durumu ve kullanılan parçalar merkeze farklı kanallardan iletilince servis kaydı eksik kalıyor.
Temsili çözüm görünümü
Net ihtiyaç
Cihaz, arıza, parça ve servis kayıtları
Planlı kapsam
Mobil iş atama ve ziyaret sonuçları
Birlikte kontrol
Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı
Açık teslim
Servis formunu, mobil görev akışını ve örnek işin takip raporunu teslim ederiz.
İhtiyacınız
Bu hizmet hangi ihtiyacı karşılar?
Servis talebinden cihaz kabulüne, saha görevinden işin tamamlanmasına kadar ilerleyen takip yapısını kurarız. Arıza, parça, işçilik ve teslim kayıtlarını mobil iş atamalarıyla birlikte düzenler; merkezdeki sorumluların müşteri bilgilendirmesini ve saha sonuçlarını aynı kayıt üzerinden izlemesini sağlarız.
Kapsam
Kapsamı baştan net, adımları anlaşılır.
Kullanımınıza göre planlanan kapsam
Mobil iş atama ve ziyaret sonuçları
Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı
Birlikte ulaşmak istediğimiz nokta
Talep, saha görevi ve servis sonucunu bağlayan iş kaydı.
Çalışma süreci
İhtiyacı anlayalım, çözümü birlikte kuralım.
- 01
İhtiyacı anlayalım
Servis aşamaları ve cihaz/arıza alanları
- 02
Çalışmayı planlayalım
Öncelikleri ve çalışma sırasını bu başlıklarla netleştiririz: Cihaz, arıza, parça ve servis kayıtları · Mobil iş atama ve ziyaret sonuçları · Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı.
- 03
Uygulayalım ve kontrol edelim
Uygulama sırasında birlikte kontrol edeceğimiz başlık: Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı.
- 04
Teslim edelim, kullanımı açıklayalım
Teslimde üzerinde anlaştığımız çıktıları ve kullanım adımlarını birlikte gözden geçiririz. Servis formunu, mobil görev akışını ve örnek işin takip raporunu teslim ederiz.
Kullanım örneği
İşletmenizde nasıl çalışır?
Temsili kullanım senaryosu
Örnek senaryoda bir bakım firması, müşteri talebini cihaz ve arıza kaydıyla açar. Görev sahadaki personele atanır; ziyaret sonucu, parça ve işçilik bilgisi aynı kayda eklenerek merkezdeki sorumlunun teslim ve bilgilendirme adımlarını takip etmesi sağlanır.
Teslim ve hazırlık
İlk görüşmeden teslim anına.
Elinizde ne olacak?
Servis formunu, mobil görev akışını ve örnek işin takip raporunu teslim ederiz.
- Cihaz, arıza, parça ve servis kayıtları
- Mobil iş atama ve ziyaret sonuçları
- Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı
Görüşmeye nasıl hazırlanabilirsiniz?
- Servis aşamaları ve cihaz/arıza alanları
- Saha rolleri ile parça ve teslim kayıtları
İlk görüşmede mevcut durumunuzu, önceliğinizi ve bağımlılıkları birlikte netleştiririz. Teklif kapsamı bu görüşmeye göre hazırlanır.
Projenizi konuşalım ↗Sık sorulanlar
Karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Bu hizmetin kapsamına neler giriyor?
Servis talebinden cihaz kabulüne, saha görevinden işin tamamlanmasına kadar ilerleyen takip yapısını kurarız. Arıza, parça, işçilik ve teslim kayıtlarını mobil iş atamalarıyla birlikte düzenler; merkezdeki sorumluların müşteri bilgilendirmesini ve saha sonuçlarını aynı kayıt üzerinden izlemesini sağlarız. Cihaz, arıza, parça ve servis kayıtları · Mobil iş atama ve ziyaret sonuçları · Müşteri bilgilendirmesi ve merkez onayı.
Bu hizmet işletmemiz için uygun mu?
Servis, bakım, montaj ve saha hizmeti veren işletmeler için uygundur.
İlk görüşmede hangi bilgileri paylaşmalıyız?
Servis aşamaları ve cihaz/arıza alanları Saha rolleri ile parça ve teslim kayıtları
Çalışma tamamlandığında ne teslim alacağız?
Servis formunu, mobil görev akışını ve örnek işin takip raporunu teslim ederiz.
Teknik Servis ve Saha Ekibi Yönetimi
İhtiyacınıza uygun çözümü birlikte netleştirelim.
Mevcut çalışma biçiminizi ve hedefinizi dinleyelim. Kapsamı, bağlantıları ve teslimleri işletmenize göre planlayalım.
