DUCOSOFT / CRM und Unternehmensverwaltung
Service- und Außendienstverwaltung
Außendienstergebnisse und verwendete Teile kommen über verschiedene Kanäle an und lassen Servicedaten unvollständig.
Beispielhafte Lösungsansicht
Klarer Bedarf
Geräte-, Störungs-, Teile- und Servicedaten
Geplanter Umfang
Mobile Auftragszuweisung und Besuchsergebnisse
Gemeinsame Prüfung
Kundeninformation und zentrale Freigabe
Klare Übergabe
Wir übergeben das Serviceformular, den mobilen Aufgabenablauf und einen Verfolgungsbericht für einen Beispielauftrag.
Ihr Bedarf
Welchen betrieblichen Bedarf deckt die Leistung ab?
Wir richten eine durchgängige Nachverfolgung von Serviceanfrage und Geräteannahme über den Außendiensteinsatz bis zum Abschluss ein. Wir verbinden Störungs-, Teile-, Arbeits- und Übergabenachweise mit mobilen Aufträgen, damit die Zentrale Kundeninformationen und Einsatzergebnisse im selben Datensatz verfolgen kann.
Leistungsumfang
Ein klarer Umfang mit verständlichen Schritten.
Ein Umfang passend zu Ihrer Nutzung
Mobile Auftragszuweisung und Besuchsergebnisse
Kundeninformation und zentrale Freigabe
Was wir gemeinsam erreichen möchten
Ein verbundener Datensatz von der Anfrage bis zum Serviceergebnis.
Zusammenarbeit
Bedarf verstehen. Die Lösung gemeinsam umsetzen.
- 01
Bedarf verstehen
Servicephasen und Geräte-/Fehlerfelder
- 02
Zusammenarbeit planen
Prioritäten und Reihenfolge klären wir anhand dieser Themen: Geräte-, Störungs-, Teile- und Servicedaten · Mobile Auftragszuweisung und Besuchsergebnisse · Kundeninformation und zentrale Freigabe.
- 03
Umsetzen und prüfen
Ein Thema, das wir während der Umsetzung gemeinsam prüfen: Kundeninformation und zentrale Freigabe.
- 04
Übergeben und Nutzung erklären
Bei der Übergabe besprechen wir die vereinbarten Ergebnisse und Nutzungsschritte gemeinsam. Wir übergeben das Serviceformular, den mobilen Aufgabenablauf und einen Verfolgungsbericht für einen Beispielauftrag.
Praxisbeispiel
Wie kann das in Ihrem Unternehmen aussehen?
Beispielhaftes Nutzungsszenario
In diesem Beispiel eröffnet ein Wartungsbetrieb eine Anfrage mit Geräte- und Fehlerangaben. Der Auftrag geht an den Außendienst; Besuchsergebnis, Teile und Arbeitsaufwand ergänzen denselben Datensatz, damit die Zentrale Abschluss und Kundeninformation verfolgen kann.
Übergabe & Vorbereitung
Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe.
Was erhalten Sie?
Wir übergeben das Serviceformular, den mobilen Aufgabenablauf und einen Verfolgungsbericht für einen Beispielauftrag.
- Geräte-, Störungs-, Teile- und Servicedaten
- Mobile Auftragszuweisung und Besuchsergebnisse
- Kundeninformation und zentrale Freigabe
Was sollten Sie für das erste Gespräch vorbereiten?
- Servicephasen und Geräte-/Fehlerfelder
- Außendienstrollen, Teile- und Übergabeangaben
Im ersten Gespräch besprechen wir Ihre Ausgangslage, Prioritäten und Abhängigkeiten. Darauf bauen wir den Umfang unseres Angebots auf.
Projekt besprechen ↗Häufige Fragen
Was Sie vor Ihrer Entscheidung wissen sollten.
Was umfasst diese Leistung?
Wir richten eine durchgängige Nachverfolgung von Serviceanfrage und Geräteannahme über den Außendiensteinsatz bis zum Abschluss ein. Wir verbinden Störungs-, Teile-, Arbeits- und Übergabenachweise mit mobilen Aufträgen, damit die Zentrale Kundeninformationen und Einsatzergebnisse im selben Datensatz verfolgen kann. Geräte-, Störungs-, Teile- und Servicedaten · Mobile Auftragszuweisung und Besuchsergebnisse · Kundeninformation und zentrale Freigabe.
Passt diese Leistung zu unserem Unternehmen?
Für Unternehmen in Service, Wartung, Montage und Außendienst.
Welche Informationen brauchen wir für das erste Gespräch?
Servicephasen und Geräte-/Fehlerfelder Außendienstrollen, Teile- und Übergabeangaben
Was erhalten wir nach Abschluss der Arbeit?
Wir übergeben das Serviceformular, den mobilen Aufgabenablauf und einen Verfolgungsbericht für einen Beispielauftrag.
Service- und Außendienstverwaltung
Planen wir eine Lösung passend zu Ihrem Bedarf.
Erzählen Sie uns von Ihren heutigen Abläufen und Ihrem Ziel. Gemeinsam planen wir Umfang, Anbindungen und Übergabe für Ihr Unternehmen.
