DUCOSOFT / Ofis, Telefon Sistemleri ve Teknik Destek
Kurumsal Bakım Anlaşması
Kurumsal bakım anlaşmasıyla bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcılarınızı ortak envanter ve düzenli bakım planı altında toplarız.
Temsili çözüm görünümü
Net ihtiyaç
Bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcı envanteri ile periyodik koruyucu bakım
Planlı kapsam
Uzaktan ve yerinde destek, talep önceliği, kayıt ve yazılı SLA kapsamı
Birlikte kontrol
Güncelleme, güvenlik, yedek kontrolü ve dönemsel bakım raporu
Açık teslim
Cihaz ve hesap envanterini, bakım takvimini, yazılı destek kapsamını, talep ve müdahale kayıtlarını ve dönemsel çalışma raporunu teslim ederiz.
İhtiyacınız
Bu hizmet hangi ihtiyacı karşılar?
Kurumsal bakım anlaşmasıyla bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcılarınızı ortak envanter ve düzenli bakım planı altında toplarız. Periyodik koruyucu bakımı, uzaktan desteği ve gerektiğinde yerinde müdahaleyi iş önceliklerinize göre düzenleriz. Güncellemeler, güvenlik ayarları, yedek sonuçları ve sistem sağlığı kapsam içinde kontrol edilir; talepler öncelik, sorumlu ve yapılan işlem bilgisiyle takip edilir. Destek saatleri, müdahale koşulları, SLA ve kapsam dışı işler yazılı anlaşmada netleşir; çalışmalar dönem raporuyla görünür tutulur.
Kapsam
Kapsamı baştan net, adımları anlaşılır.
Kullanımınıza göre planlanan kapsam
Uzaktan ve yerinde destek, talep önceliği, kayıt ve yazılı SLA kapsamı
Güncelleme, güvenlik, yedek kontrolü ve dönemsel bakım raporu
Birlikte ulaşmak istediğimiz nokta
Cihaz ve hesap envanterini, bakım takvimini, yazılı destek kapsamını, talep ve müdahale kayıtlarını ve dönemsel çalışma raporunu teslim ederiz.
Kurumsal Bakım Anlaşması
Teknik ayrıntılar
Envanter ve koruyucu bakım planı
Bilgisayarları, sunucuları, ağ cihazlarını ve yazıcıları kullanıcı, konum ve kritik iş ilişkisiyle kaydederiz. Kontrol sıklığını cihazın rolüne göre belirler; sistem sağlığı, kapasite ve kapsam içi koruyucu bakım işlemlerini takvime bağlarız.
Uzaktan ve yerinde destek akışı
Taleplerin hangi kanaldan alınacağını ve kim tarafından takip edileceğini belirleriz. Sorunu önce uygun uzaktan incelemeyle değerlendirir, gerektiğinde yerinde çalışmayı planlarız. Önceliklendirme iş etkisine dayanır; yapılan işlem ve talebin durumu kayıt altında tutulur.
Güvenlik, güncelleme ve yedek kontrolü
Anlaşmadaki sistemlerin güncelleme durumunu, güvenlik ayarlarını ve yedek işlerinin sonuçlarını kontrol ederiz. Gereken bakım zamanını ve geri dönüş adımlarını planlar; başarısız yedekleri, kapasite risklerini ve ilave çalışma gereksinimlerini sorumlu kişiye raporlarız.
Yazılı kapsam ve dönem raporu
Destek saatleri, kapsamdaki cihazlar, müdahale öncelikleri ve SLA koşulları yazılı olarak belirlenir. Donanım, lisans, parça ve ek projelerin bedelleri ayrıca netleştirilir. Dönem raporu tamamlanan bakımı, açılan talepleri, bekleyen işleri ve sonraki önerileri birlikte gösterir.
Çalışma süreci
İhtiyacı anlayalım, çözümü birlikte kuralım.
- 01
İhtiyacı anlayalım
Lokasyonları, kullanıcı sayısını ve mevcut bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcı listenizi paylaşın.
- 02
Çalışmayı planlayalım
Öncelikleri ve çalışma sırasını bu başlıklarla netleştiririz: Bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcı envanteri ile periyodik koruyucu bakım · Uzaktan ve yerinde destek, talep önceliği, kayıt ve yazılı SLA kapsamı · Güncelleme, güvenlik, yedek kontrolü ve dönemsel bakım raporu.
- 03
Uygulayalım ve kontrol edelim
Uygulama sırasında birlikte kontrol edeceğimiz başlık: Güncelleme, güvenlik, yedek kontrolü ve dönemsel bakım raporu.
- 04
Teslim edelim, kullanımı açıklayalım
Teslimde üzerinde anlaştığımız çıktıları ve kullanım adımlarını birlikte gözden geçiririz. Cihaz ve hesap envanterini, bakım takvimini, yazılı destek kapsamını, talep ve müdahale kayıtlarını ve dönemsel çalışma raporunu teslim ederiz.
Kullanım örneği
İşletmenizde nasıl çalışır?
Temsili kullanım senaryosu
Bir işletmede yazıcı arızası, yeni çalışan kurulumu ve sunucu güncellemesi farklı kişiler üzerinden takip edilir. Cihazları envantere alır, talepleri ortak kayıtta toplar ve iş etkisine göre önceliklendiririz; periyodik kontrollerle yapılan ve bekleyen işleri dönem raporunda birleştiririz.
Teslim ve hazırlık
İlk görüşmeden teslim anına.
Elinizde ne olacak?
Cihaz ve hesap envanterini, bakım takvimini, yazılı destek kapsamını, talep ve müdahale kayıtlarını ve dönemsel çalışma raporunu teslim ederiz.
- Bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcı envanteri ile periyodik koruyucu bakım
- Uzaktan ve yerinde destek, talep önceliği, kayıt ve yazılı SLA kapsamı
- Güncelleme, güvenlik, yedek kontrolü ve dönemsel bakım raporu
Görüşmeye nasıl hazırlanabilirsiniz?
- Lokasyonları, kullanıcı sayısını ve mevcut bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcı listenizi paylaşın.
- Kritik uygulamaları, mevcut yedekleme düzenini ve tekrar eden teknik sorunları belirtin.
- İhtiyaç duyduğunuz destek günlerini, saatlerini ve şirketinizde talepleri koordine edecek kişiyi belirleyin.
İlk görüşmede mevcut durumunuzu, önceliğinizi ve bağımlılıkları birlikte netleştiririz. Teklif kapsamı bu görüşmeye göre hazırlanır.
Projenizi konuşalım ↗Sık sorulanlar
Karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
Bakım anlaşmasına hangi cihazlar ve kontroller dahil olur?
Anlaşmada listelenen bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve yazıcılar envantere alınır. Periyodik sistem sağlığı, güncelleme, güvenlik ve yedek sonucu kontrolleri cihazlara göre belirlenir. Cihaz sayısı, yapılacak bakım işlemleri ve kapsam dışındaki sistemler teklif ve sözleşmede açıkça yazılır.
Uzaktan destek ve yerinde müdahale nasıl işler?
Talep, birlikte belirlenen kanaldan kayda alınır ve iş etkisine göre önceliklendirilir. Uygun sorunlarda uzaktan inceleme yapılır; fiziksel işlem veya yerinde kontrol gerekiyorsa ziyaret planlanır. Müdahale biçimi, lokasyon koşulları ve ek çalışma gereksinimi anlaşmadaki kapsam üzerinden yönetilir.
Destek saatleri ve müdahale süresi nasıl belirlenir?
Destek saatleri, talep öncelikleri, müdahale ve takip koşulları keşif sonrasında yazılı SLA ile belirlenir. Süreler her işletmenin cihazları, iş kritiklikleri ve ihtiyaçları değerlendirilerek kararlaştırılır. Geçerli bir destek süresi veya kesintisiz hizmet taahhüdü sözleşme olmadan varsayılmaz.
Yedekleme, yeni donanım ve lisans ücretleri anlaşmaya dahil midir?
Mevcut yedek işlerinin kontrolü ile yeni yedekleme altyapısı kurulumu farklı kalemlerdir. Donanım, yedek parça, lisans, bulut depolama, operatör ve ek proje giderlerinin dahil olup olmadığı teklif ve sözleşmede belirtilir. İlave çalışma gerektiğinde kapsam ve bedel onayınıza sunulur.
Kurumsal Bakım Anlaşması
İhtiyacınıza uygun çözümü birlikte netleştirelim.
Mevcut çalışma biçiminizi ve hedefinizi dinleyelim. Kapsamı, bağlantıları ve teslimleri işletmenize göre planlayalım.
