DUCOSOFT / Büroinfrastruktur, Telefonanlagen und technischer Support
Wartungsvertrag für Unternehmen
Ein IT-Wartungsvertrag bündelt Ihre Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker in einem Inventar und einem regelmäßigen Wartungsplan.
Beispielhafte Lösungsansicht
Klarer Bedarf
Inventar von Computern, Servern, Netzwerkgeräten und Druckern mit vorbeugender Wartung
Geplanter Umfang
Fern- und Vor-Ort-Unterstützung, Prioritäten, Nachweise und schriftliche SLA
Gemeinsame Prüfung
Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen mit regelmäßigen Wartungsberichten
Klare Übergabe
Sie erhalten Geräte- und Kontoverzeichnis, Wartungskalender, schriftlichen Supportumfang, Anfrage- und Maßnahmenprotokolle sowie regelmäßige Tätigkeitsberichte.
Ihr Bedarf
Welchen betrieblichen Bedarf deckt die Leistung ab?
Ein IT-Wartungsvertrag bündelt Ihre Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker in einem Inventar und einem regelmäßigen Wartungsplan. Vorbeugende Prüfungen, Fernunterstützung und erforderliche Vor-Ort-Arbeiten richten sich nach Ihren betrieblichen Prioritäten. Updates, Sicherheitseinstellungen, Sicherungsergebnisse und Systemzustand werden im vereinbarten Umfang kontrolliert. Anfragen erhalten Priorität, Zuständigkeit und Maßnahmenverlauf. Supportzeiten, Bearbeitungsbedingungen, SLA und ausgeschlossene Leistungen werden schriftlich vereinbart; regelmäßige Berichte machen die durchgeführten Arbeiten nachvollziehbar.
Leistungsumfang
Ein klarer Umfang mit verständlichen Schritten.
Ein Umfang passend zu Ihrer Nutzung
Fern- und Vor-Ort-Unterstützung, Prioritäten, Nachweise und schriftliche SLA
Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen mit regelmäßigen Wartungsberichten
Was wir gemeinsam erreichen möchten
Sie erhalten Geräte- und Kontoverzeichnis, Wartungskalender, schriftlichen Supportumfang, Anfrage- und Maßnahmenprotokolle sowie regelmäßige Tätigkeitsberichte.
Wartungsvertrag für Unternehmen
Technische Details
Inventar und vorbeugende Wartung
Wir erfassen Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker mit Nutzern, Standorten und kritischen Aufgaben. Die Prüfhäufigkeit richtet sich nach der Geräterolle. Systemzustand, Kapazität und vereinbarte vorbeugende Maßnahmen werden in einem Wartungskalender festgehalten.
Fern- und Vor-Ort-Unterstützung
Wir vereinbaren Meldekanal und Zuständigkeit für Anfragen. Geeignete Probleme werden zunächst aus der Ferne geprüft; nötige Vor-Ort-Arbeiten werden anschließend geplant. Betriebliche Auswirkungen bestimmen die Priorität. Maßnahmen und aktueller Anfragestatus bleiben während der Bearbeitung dokumentiert.
Sicherheit, Updates und Sicherungen
Für vereinbarte Systeme prüfen wir Aktualisierungsstand, Sicherheitseinstellungen und Sicherungsergebnisse. Wartungszeit und Rückfallmaßnahmen werden geplant. Fehlgeschlagene Sicherungen, Kapazitätsfragen und zusätzlicher Arbeitsbedarf werden an Ihre verantwortliche Kontaktperson gemeldet und nachvollziehbar festgehalten.
Schriftlicher Umfang und Berichte
Supportzeiten, erfasste Geräte, Bearbeitungsprioritäten und SLA-Bedingungen werden schriftlich vereinbart. Hardware, Lizenzen, Ersatzteile und Zusatzprojekte werden gesondert abgegrenzt. Regelmäßige Berichte bündeln abgeschlossene Wartung, Anfragen, offene Aufgaben und Empfehlungen für den folgenden Zeitraum.
Zusammenarbeit
Bedarf verstehen. Die Lösung gemeinsam umsetzen.
- 01
Bedarf verstehen
Stellen Sie Standorte, Nutzerzahl und vorhandene Listen Ihrer Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker bereit.
- 02
Zusammenarbeit planen
Prioritäten und Reihenfolge klären wir anhand dieser Themen: Inventar von Computern, Servern, Netzwerkgeräten und Druckern mit vorbeugender Wartung · Fern- und Vor-Ort-Unterstützung, Prioritäten, Nachweise und schriftliche SLA · Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen mit regelmäßigen Wartungsberichten.
- 03
Umsetzen und prüfen
Ein Thema, das wir während der Umsetzung gemeinsam prüfen: Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen mit regelmäßigen Wartungsberichten.
- 04
Übergeben und Nutzung erklären
Bei der Übergabe besprechen wir die vereinbarten Ergebnisse und Nutzungsschritte gemeinsam. Sie erhalten Geräte- und Kontoverzeichnis, Wartungskalender, schriftlichen Supportumfang, Anfrage- und Maßnahmenprotokolle sowie regelmäßige Tätigkeitsberichte.
Praxisbeispiel
Wie kann das in Ihrem Unternehmen aussehen?
Beispielhaftes Nutzungsszenario
Ein Unternehmen verfolgt Druckerstörungen, neue Arbeitsplätze und Serverupdates über verschiedene Personen. Wir erstellen ein Geräteinventar, bündeln Anfragen in gemeinsamen Aufzeichnungen und priorisieren nach betrieblichen Auswirkungen. Erledigte Kontrollen und offene Aufgaben erscheinen zusammen im Periodenbericht.
Übergabe & Vorbereitung
Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe.
Was erhalten Sie?
Sie erhalten Geräte- und Kontoverzeichnis, Wartungskalender, schriftlichen Supportumfang, Anfrage- und Maßnahmenprotokolle sowie regelmäßige Tätigkeitsberichte.
- Inventar von Computern, Servern, Netzwerkgeräten und Druckern mit vorbeugender Wartung
- Fern- und Vor-Ort-Unterstützung, Prioritäten, Nachweise und schriftliche SLA
- Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen mit regelmäßigen Wartungsberichten
Was sollten Sie für das erste Gespräch vorbereiten?
- Stellen Sie Standorte, Nutzerzahl und vorhandene Listen Ihrer Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker bereit.
- Benennen Sie kritische Anwendungen, bestehende Sicherungslösungen und wiederkehrende technische Probleme.
- Legen Sie benötigte Supporttage und -zeiten fest und benennen Sie eine Person, die Anfragen in Ihrem Unternehmen koordiniert.
Im ersten Gespräch besprechen wir Ihre Ausgangslage, Prioritäten und Abhängigkeiten. Darauf bauen wir den Umfang unseres Angebots auf.
Projekt besprechen ↗Häufige Fragen
Was Sie vor Ihrer Entscheidung wissen sollten.
Welche Geräte und Prüfungen kann der Vertrag umfassen?
Die im Vertrag genannten Computer, Server, Netzwerkgeräte und Drucker werden inventarisiert. Regelmäßige Zustands-, Update-, Sicherheits- und Sicherungskontrollen werden passend zu den Geräten definiert. Gerätezahl, Wartungsmaßnahmen und ausgeschlossene Systeme stehen ausdrücklich im Angebot und Vertrag.
Wie funktionieren Fernsupport und Vor-Ort-Einsätze?
Anfragen werden über den vereinbarten Kanal erfasst und nach betrieblicher Auswirkung priorisiert. Geeignete Probleme prüfen wir aus der Ferne. Wenn physische Arbeiten oder eine Prüfung am Standort nötig sind, wird ein Besuch geplant. Vorgehen, Standortbedingungen und Zusatzarbeiten richten sich nach dem vereinbarten Umfang.
Wie werden Supportzeiten und Reaktionszeiten festgelegt?
Supportzeiten, Prioritäten, Bearbeitungsbedingungen und Nachverfolgung werden nach der Bestandsaufnahme in einer schriftlichen SLA festgelegt. Zeiten richten sich nach Geräten, geschäftlicher Kritikalität und Bedarf Ihres Unternehmens. Ohne Vertrag wird weder eine bestimmte Reaktionszeit noch ein durchgehender Service zugesagt.
Sind Sicherungen, neue Hardware und Lizenzkosten enthalten?
Die Kontrolle vorhandener Sicherungsaufgaben und die Einrichtung einer neuen Sicherungslösung sind unterschiedliche Leistungen. Angebot und Vertrag bestimmen, ob Geräte, Ersatzteile, Lizenzen, Cloud-Speicher, Netzbetreiberdienste und Zusatzprojekte enthalten sind. Erforderliche Zusatzarbeiten werden mit Umfang und Preis zur Freigabe vorgelegt.
Wartungsvertrag für Unternehmen
Planen wir eine Lösung passend zu Ihrem Bedarf.
Erzählen Sie uns von Ihren heutigen Abläufen und Ihrem Ziel. Gemeinsam planen wir Umfang, Anbindungen und Übergabe für Ihr Unternehmen.
